一個投訴惹來禍 東營蘇寧電器員工“誣陷”顧客打人

　　日前，周先生到蘇寧電器(東三路店)購買筆記本電腦。因技術(shù)人員不在，周先生與蘇寧員工之間發(fā)生了口角。周先生向店長投訴此事后，蘇寧員工竟控告周先生動手打人！自稱受到“誣陷”的周先生報警并將此事曝光到網(wǎng)絡(luò)，希望能獲得一個說法。

　　一個投訴引來“誣陷”

　　8月7日，周先生到蘇寧電器提取預(yù)定好的筆記本電腦。因技術(shù)人員不在，員工讓周先生等待五分鐘。“干等著，我心里有點煩躁�！钡却�4分鐘后，周先生撥打了蘇寧電器的投訴電話。此時，一位經(jīng)理走來了解情況。

　　8月13日，周先生對記者介紹，經(jīng)理來了之后，開始對自己用侮辱性的語言，直到自己開始錄音，經(jīng)理才停止。隨后店長到了店里。正當(dāng)周先生對店長反映情況時，經(jīng)理走了過來�！八�不是對我道歉，居然來了一句，我拉她衣服�！敝芟壬�非常生氣，說自己自始至終坐在店里的等待椅上，距離經(jīng)理至少有三米遠。

　　被“誣陷”后，周先生要求調(diào)取監(jiān)控，但店長表示周先生所處的位置在監(jiān)控死角，無法查看監(jiān)控。讓周先生更為惱火的是，另外一名店員進行指正，說看見周先生拉經(jīng)理衣服。為了證明自己清白，周先生報警。警察到達現(xiàn)場后，讓周先生匪夷所思的是，經(jīng)理脖子上多了三道紅腫的傷痕。

　　因沒有監(jiān)控錄像，無法還原現(xiàn)場，民警對雙方進行了調(diào)解。

　　經(jīng)理承認是“誣陷”

　　風(fēng)波并未平息。

　　“長這么大從來沒被誣陷過。”周先生自稱回家后“越想越氣”,為了重現(xiàn)現(xiàn)場，還自己“清白”，8月10日，周先生配備了錄音機和攝像設(shè)備，和幾名朋友到了店里，要求經(jīng)理說清現(xiàn)場情況。

　　當(dāng)天，店長對此事進行了調(diào)解。周先生提供了調(diào)解當(dāng)日的錄音。在這段半個多小時的錄音中能清晰聽到，周先生反復(fù)追問當(dāng)天自己有沒有動手。追問下，經(jīng)理最終對周先生道歉，說當(dāng)天周先生沒有“打”自己，脖子上的紅腫是因為過敏。指證周先生動手打人只是一種自我保護：兩個人中總要有一個承擔(dān)責(zé)任。

　　蘇寧：現(xiàn)場無法還原

　　“我們的員工壓力過大，曾提出辭職申請�！�8月14日，蘇寧電器(東三路店)店長對記者表示，因員工目前心理負擔(dān)太大，無法接受采訪。外加現(xiàn)場沒有監(jiān)控，無法還原爭執(zhí)現(xiàn)場。

　　據(jù)店長介紹，當(dāng)日周先生酒后來店里取電腦。因技術(shù)工人不在，就讓周先生等待5分鐘。滿身是汗的技術(shù)工人回來后，就立刻為周先生裝系統(tǒng)。

　　沒想到因為等待竟讓經(jīng)理和周先生產(chǎn)生了口角。據(jù)店長介紹，當(dāng)日周先生喝了酒，在店內(nèi)等待時情緒就比較激動，可能有威脅的話語，甚至“手指都點到了人面前�！钡觊L回到店里時，爭執(zhí)已結(jié)束，因此店長也未見到爭執(zhí)的場面。

　　因現(xiàn)場無法用監(jiān)控還原，店長立刻對周先生道歉。但沒想到，周先生10日又來店里，還帶了攝錄設(shè)備要求還原現(xiàn)場�！拔覀儗︻櫩偷耐对V都是積極應(yīng)對�！钡觊L和經(jīng)理進行了溝通，要求經(jīng)理對周先生道歉。

　　這是否意味著打人的指控是不實的？店長對此表示，10日的道歉是在壓力之下做出的決定。而經(jīng)理連日來遭受了巨大的心理壓力，“現(xiàn)在眼睛都是哭腫的，”以至于當(dāng)日無法接受記者采訪。

　　10日，經(jīng)理道歉后，店長和周先生“握手言和”，但店長對記者透露，沒想到周先生走出店門后就拒接電話，甚至將有關(guān)錄音發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)。周先生認為經(jīng)理的道歉沒有誠意：“他們道歉的前提是讓我不再投訴�！�

　　蘇寧已辭退3名員工

　　“我要求蘇寧對我進行書面道歉。”周先生對記者表示，自己所求的就是蘇寧的正式道歉。

　　本網(wǎng)采訪后，周先生收到蘇寧消息于16日再次協(xié)商。8月16日，周先生對記者表示，16日下午蘇寧已有代表跟自己再次道歉。周先生表示事情已過去幾天，自己也慢慢釋然，不想再追究此事。

　　8月16日，蘇寧電器(東三路店)店長對記者表示，為此事已辭退了3名員工，蘇寧將對管理進一步糾察，以便為消費者提供更好的服務(wù)。