大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?陳子昊 通訊員 張新花 東營報(bào)道

　　近年來，東營市致力于深化“放管服”改革，聚焦“就近辦、多點(diǎn)辦、網(wǎng)上辦”，提供高效服務(wù)，營造便利環(huán)境，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，在教師資格認(rèn)定這一事項(xiàng)辦理過程中，取得了較大的進(jìn)展。傳統(tǒng)的教師資格認(rèn)定方式申請人需要提交8項(xiàng)申請材料，往返體檢醫(yī)院、認(rèn)定機(jī)構(gòu)5趟（體檢機(jī)構(gòu)體檢、體檢機(jī)構(gòu)取結(jié)果、派出所開具無犯罪記錄證明、現(xiàn)場認(rèn)定、領(lǐng)取證書）才能完成教師資格認(rèn)定。東營市在充分研究論證后，采取“一窗受理”、“政務(wù)曉屋”、“東好辦·一碼辦”遠(yuǎn)程認(rèn)定、體檢結(jié)論數(shù)據(jù)核驗(yàn)、無犯罪記錄部門核查、證書免費(fèi)郵寄等方式實(shí)現(xiàn)教師資格認(rèn)定申請材料免提交、“最多跑一次”。

　　此前，教師資格認(rèn)定現(xiàn)場確認(rèn)需要申請人本人到現(xiàn)場，在網(wǎng)上報(bào)名信息填寫錯(cuò)誤、照片不合格等情況出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)提供咨詢、輔導(dǎo)等服務(wù)，但因疫情等原因，常常有申請人無法本人到現(xiàn)場。為解決此類問題，東營市提供現(xiàn)場確認(rèn)、“政務(wù)曉屋”、“東好辦·一碼辦”三種確認(rèn)方式。

　　教師資格認(rèn)定事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)行政審批服務(wù)局前，由教育部門的具體科室負(fù)責(zé)，認(rèn)定工作人員人數(shù)有限，往往僅有2-3名工作人員辦理現(xiàn)場確認(rèn)，易造成人員排隊(duì)。東營市在全省率先推出《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)編制了一窗受理“零基礎(chǔ)”模板，示范文本和樣表統(tǒng)一配置在“一窗受理”系統(tǒng)，由“一窗受理”工作人員開展現(xiàn)場確認(rèn)工作，可同時(shí)開放十幾個(gè)窗口進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，大大減小了排隊(duì)概率。

　　同時(shí)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，數(shù)字賦能推出5G“政務(wù)曉屋”（以下簡稱“曉屋”）。“曉屋”配有電腦、遠(yuǎn)程視頻、手機(jī)識(shí)讀器、高拍儀等信息化設(shè)備及可視化應(yīng)用軟件，利用5G、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，構(gòu)建“咨詢、輔導(dǎo)、辦理”全流程可視化政務(wù)服務(wù)，為群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”“手把手”的全程指導(dǎo)服務(wù)�！皶晕荨狈⻊�(wù)模式有效降低了時(shí)間和空間成本，全面延伸了實(shí)體窗口服務(wù)距離。2021年6月市行政審批服務(wù)局首次作為試點(diǎn)推行“曉屋”認(rèn)定，僅有48人使用“曉屋”認(rèn)定，到2022年全市認(rèn)定機(jī)構(gòu)普及“曉屋”，全年共541人使用“曉屋”認(rèn)定，占認(rèn)定總?cè)藬?shù)的10.7%。

　　不僅如此，為解決部分申請人所在地區(qū)無“曉屋”也無法本人到現(xiàn)場認(rèn)定的問題，東營市依托騰訊創(chuàng)建了東營政務(wù)“東好辦·一碼辦”智慧服務(wù)平臺(tái)，組織市縣兩級(jí)大廳窗口人員搭建了“總坐席+專業(yè)N坐席”的“云坐席”來提供線上服務(wù)。群眾微信掃碼即可進(jìn)入平臺(tái)與東營政務(wù)“總座席”視頻連線，現(xiàn)場確認(rèn)可“一鍵轉(zhuǎn)接、多方視頻”進(jìn)行線上“面對(duì)面”指導(dǎo)辦理。自2022年3月推行以來，全年共816人使用“東好辦·一碼辦”認(rèn)定，占認(rèn)定總?cè)藬?shù)的16.2%。

　　為推進(jìn)“無證明之省”建設(shè)方案落地，切實(shí)深化“放管服”改革，優(yōu)化人民群眾的辦事體驗(yàn)，東營市率先采用數(shù)據(jù)核驗(yàn)、平臺(tái)對(duì)接的方式，實(shí)現(xiàn)申請人免領(lǐng)取體檢結(jié)果，減少申請人跑腿次數(shù)。傳統(tǒng)模式下，申請人在教師資格認(rèn)定網(wǎng)上報(bào)名成功后，需拿著體檢表就近選擇教師資格認(rèn)定公告指定體檢醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢結(jié)果出來后，還需要去體檢醫(yī)院領(lǐng)取體檢表，找醫(yī)師簽字蓋章，再拿著體檢表來認(rèn)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，需要多次跑腿才能進(jìn)行認(rèn)定。通過使用東營市教資體檢信息系統(tǒng)，體檢醫(yī)院將體檢結(jié)果上傳，與東營市教資體檢信息系統(tǒng)對(duì)接的東營市政務(wù)服務(wù)一窗受理平臺(tái)就可以同步核驗(yàn)到該申請人的體檢結(jié)果。

　　此外，傳統(tǒng)教師資格認(rèn)定模式下，申請人在網(wǎng)上報(bào)名成功后，需到戶籍地所在轄區(qū)派出所開具本人的《無犯罪記錄證明》，時(shí)間長且跑腿次數(shù)多，自2019年教師資格認(rèn)定劃轉(zhuǎn)行政審批服務(wù)局后，采取將申請人名單推送至公安部門，由公安部門進(jìn)行無犯罪記錄核查，并將核查結(jié)果推送至行政審批服務(wù)局的模式，解決了申請人跑多個(gè)部門、多次跑腿的問題。

　　東營市行政審批服務(wù)局相關(guān)工作人員表示，目前進(jìn)駐大廳的行政審批結(jié)果都能夠進(jìn)行郵寄、免費(fèi)送達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”“只跑一次”。教師資格認(rèn)定通過的申請人，不需要到現(xiàn)場領(lǐng)取證書，只需要在家“坐等”證書上門。下一步，東營市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新思維，為群眾提供更方便快捷的服務(wù)。