李海翔

　　近日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呦群髨?bào)道了兩家健身房突然關(guān)閉的消息，消費(fèi)者看著會(huì)員卡上的余額和大門緊閉的商鋪，陷入“人去樓空，徒留憤慨”的窘境。

　　跑路的說法其實(shí)是來自閩南地區(qū)，該詞在閩南話中念作“遭嘍”。近幾年，“跑路”一詞卻不囿于閩南地區(qū)，時(shí)常冷不丁地從人們的日常生活中蹦出來，狠狠地背刺一波消費(fèi)者。

　　跑路，讓消費(fèi)者經(jīng)受了經(jīng)濟(jì)上的損失，讓正常運(yùn)營的商戶面臨消費(fèi)者的“合理懷疑”，也讓監(jiān)管部門落了個(gè)“監(jiān)管不嚴(yán)，執(zhí)法不力”的形象。一家商戶“跑路”，帶走的是消費(fèi)者的錢款，踐踏的是市場(chǎng)信任，留下的是“三輸”的難堪局面。

　　“跑路”事件頻出，不斷地引發(fā)人們的討論，其中，讓消費(fèi)者“自認(rèn)倒霉”的聲音不絕于耳，對(duì)監(jiān)管部門的指責(zé)也頗為激烈，更有人“以一及百”，對(duì)一些正常運(yùn)營的商家進(jìn)行“合理懷疑”，引發(fā)不必要的沖突和矛盾。

　　種種聲音，發(fā)泄一時(shí)的情緒完全可以理解，可總體來看，卻失了理性，稍顯偏激。以“愿賭服輸”“自認(rèn)倒霉”之類的話來譏嘲消費(fèi)者，不僅寒了人心，也有失公允。以“大家長”的要求希望監(jiān)管部門面面俱到，防患于未然，顯然也是消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)行為的不負(fù)責(zé)。同時(shí)，對(duì)于商戶來說，一家跑路，百家受損，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿下降，行業(yè)形象受損。如果提起“健身房”“游泳館”，消費(fèi)者第一時(shí)間想到的問題是“會(huì)不會(huì)跑路？”那么商戶將面臨普遍的“信任危機(jī)”，形成商戶生意難做，消費(fèi)者內(nèi)心不安，監(jiān)管部門有力難出的困境。

　　社會(huì)不是叢林，市場(chǎng)不是賭場(chǎng)，缺少信任的市場(chǎng)環(huán)境注定成為惡性循環(huán)，成為消費(fèi)者和商戶“斗智斗勇”的競(jìng)技場(chǎng)。

　　消費(fèi)是一條串聯(lián)經(jīng)濟(jì)生活的重要河流，大河滾滾，容得下泥沙俱下，良莠不齊，更應(yīng)當(dāng)去蕪存菁，披沙揀金，讓“良幣”凸顯價(jià)值，而不是放任劣幣驅(qū)逐良幣，讓尷尬境地一再上演，讓信任一再受到?jīng)_擊。

　　部分商家不懷好心，消費(fèi)者就不能放心，同類商家和監(jiān)管部門也難以安心。要讓信任之石堅(jiān)實(shí)，自然也離不開三方共同付出的努力。加強(qiáng)行業(yè)自查自糾，提高準(zhǔn)入門檻，構(gòu)建行業(yè)準(zhǔn)則；增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)，適度消費(fèi)，對(duì)商家的“畫餅”保持平常心；加大對(duì)失信人員的懲戒力度，建立健全相關(guān)制度，做到無事不擾，有事必究……

　　合理合法的經(jīng)營秩序是底線，共建共贏的經(jīng)營環(huán)境是基礎(chǔ)。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，經(jīng)濟(jì)承壓，線下商戶也受到了不同程度地沖擊，此時(shí)更應(yīng)當(dāng)夯實(shí)信任的基石，讓消費(fèi)者有信心、有意愿、有熱情進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。

　　別讓一次次的“跑路”，踩碎了信任，傷害了人心。