大眾網(wǎng)記者 趙奕寧 東營報道

　　為營造國企改革發(fā)展的良好氛圍，10月20日上午，東營市東營區(qū)油城公用事業(yè)集團公司舉行“國企開放日”媒體行活動，邀請市內網(wǎng)絡媒體及網(wǎng)絡名人代表走進集團公司，通過實地采風、座談交流，全方位展示集團公司高質量發(fā)展成果和奮進姿態(tài)。

　　最后一站，采風團來到了油城熱力公司?！拔?，您好！這里是油城熱力，請問有什么可以幫您？”“您好，您反映的問題我們已經與‘供暖管家’溝通，他們會盡快前去處理。請您稍候等待?！鄙衔?1點，油城熱力客戶服務中心客服專員們著裝整齊、精神煥發(fā)地端坐于工位前，在此起彼伏的電話鈴聲中開始了一天的工作。

　　作為城市溫暖的守護者，區(qū)油城公用事業(yè)集團公司油城熱力公司承擔著全區(qū)472個小區(qū)、20.3萬戶居民、310座熱力站的供暖運維服務，集中供暖面積約2850萬平方米。每年供暖期間，公司200多名供暖管家、9支應急搶修隊伍、38名客服人員24小時在崗，網(wǎng)格化服務6大管理區(qū)，保障居民溫暖過冬。

　　負責講解的工作人員告訴記者，“為方便居民咨詢和反映供暖問題，供暖服務熱線電話7780000自9月中旬開始，已經進入24小時值班狀態(tài)，對于居民的來電，工作人員會根據(jù)居民的訴求、報修類型進行分類定級，然后將居民報修數(shù)據(jù)按小區(qū)、樓棟等分類匯總，及時發(fā)現(xiàn)居民報修高發(fā)期、集中區(qū)，為生產調控和搶修提供依據(jù)。系統(tǒng)還可以按照時間節(jié)點、工單類型提前設定維修服務時限，及時解決群眾反映的問題，及時接聽用戶的供暖訴求，并將處置工單發(fā)給生產調度、供暖管家，保證用戶訴求‘事事有回音、件件有答復’?！?/p>

　　據(jù)了解，為高效用熱、精準調控，油城熱力2020年8月上線了智慧供熱管理平臺，分別由熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、全網(wǎng)平衡系統(tǒng)、供熱收費系統(tǒng)、室溫采集系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)、計量管控系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等業(yè)務板塊組成。生產管理部結合現(xiàn)場與運行實際，分別在系統(tǒng)板塊融合、完善熱力站監(jiān)控應用、優(yōu)化全網(wǎng)調度與調控邏輯等方面進行了不斷升級優(yōu)化應用，基本實現(xiàn)了熱力站目標溫度分時分區(qū)分類型批量遠程調控，APP上報停暖動態(tài)掌控、客服收費部分少量互通等功能。