大眾網(wǎng)記者 趙奕寧 通訊員 陳宇舟 東營報道

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范12345政務(wù)熱線辦理工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，持續(xù)提升熱線工單辦理質(zhì)效，解決好群眾的急難愁盼問題，12月11日，東營市城市管理行政執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)勝利執(zhí)法大隊(duì)組織舉辦12345政務(wù)熱線辦理工作培訓(xùn)，勝利執(zhí)法大隊(duì)全體人員參加會議。

　　會上，大隊(duì)負(fù)責(zé)投訴工作的彭慧如圍繞政務(wù)熱線工作標(biāo)準(zhǔn)及要求、工單辦理流程、受理范圍、辦理技巧、工單回復(fù)審核、時效、重辦化解等方面結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并就如何進(jìn)一步提高工單辦理質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)講解。隨后，勝利執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人張偉從信訪工作的重要意義、目的及如何做好熱線辦理等方面詳細(xì)生動地講述了信訪業(yè)務(wù)辦理工作。同時強(qiáng)調(diào)，一是要提升政治站位，深刻把握信訪工作的重大意義，恪守以人民為中心的發(fā)展思想；二是對信訪問題訴求要提升認(rèn)識，反映問題要快辦快結(jié)，確保為群眾辦好實(shí)事；三是對辦理結(jié)果要及時反饋，形成閉環(huán)，對辦理情況要及時跟進(jìn)，切實(shí)推動問題及時高效圓滿解決。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，對提升大隊(duì)全體人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識和服務(wù)效能，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步明晰了12345政務(wù)熱線工作的辦理流程和具體要求，豐富了專業(yè)知識，大家紛紛表示將把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，秉持“群眾利益無小事”的態(tài)度，認(rèn)真處理好每一個群眾訴求，全面提升服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

　　下一步，東營市城市管理行政執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)勝利執(zhí)法大隊(duì)將認(rèn)真踐行為人民管理城市的工作理念，堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真辦好民生實(shí)事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。