5-6月份東營受理快遞申訴49件 挽回經(jīng)濟損失3446元

2015-07-28 16:36:00    作者：王青青   來源：大眾網(wǎng)東營頻道  我要評論

關鍵詞： 東營;受理快遞;申訴;49件;挽回經(jīng)濟;損失;3446元
[提要]日前，東營市郵政管理局對2015年5-6月全市郵政業(yè)消費者申訴情況進行了統(tǒng)計，記者獲悉，5-6月份東營共受理消費者的快遞投訴49件，其中已處理申訴中有效申訴即確定企業(yè)責任的19件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3446件。與去年同期相比，有效申訴量大幅下降。消費者申訴的主要問題集中在投遞服務、延誤。

　　大眾網(wǎng)東營7月28日訊（記者 王青青）日前，東營市郵政管理局對2015年5-6月全市郵政業(yè)消費者申訴情況進行了統(tǒng)計，記者獲悉，5-6月份東營共受理消費者的快遞投訴49件，其中已處理申訴中有效申訴即確定企業(yè)責任的19件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3446件。與去年同期相比，有效申訴量大幅下降。消費者申訴的主要問題集中在投遞服務、延誤。

　　根據(jù)統(tǒng)計5-6月份，消費者對快遞服務的有效申訴共涉及9家快遞企業(yè)，其中申訴最多的是東營中通共5件，其次是東營申通4件，快捷快遞3件，國通快遞2件，廣饒申通、EMS、百世匯通、東營天天、東營優(yōu)速分別1件。而造成申訴的主要原因集中在快遞企業(yè)投遞服務能力不足，5-6月份投遞服務造成的申訴共9件，占有效申訴量的47.4％,所占比重較前期相比有所增加。主要反映在部分快遞企業(yè)末端服務能力不足，投入不夠，不能及時派送；個別業(yè)務員服務意識不強，未與收件人做好溝通，導致消費者申訴。

　　另外，5-6月份延誤造成的申訴共4件，占有效申訴量的21.1％,相關企業(yè)應加強內(nèi)部管理，減少操作環(huán)節(jié)，提高工作效率，切實采取措施減少延誤。

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初審編輯：蘇旬
責任編輯：趙靜

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