河口油區(qū)辦擦亮“窗口” 優(yōu)化服務(wù) 提速增效

擦亮“窗口”，提升服務(wù)水平。一是將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入中心精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，制定了詳細(xì)的創(chuàng)建及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每年組織兩次自檢自查及綜合檢查，全方位考評(píng)職工綜合服務(wù)能力和水平，同時(shí)在中心范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)秀團(tuán)員”創(chuàng)建活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)青年職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、為民服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。二是作為省級(jí)青年文明號(hào)，積極開(kāi)展國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，印制服務(wù)卡，公布服務(wù)事項(xiàng)和信用公約，公布服務(wù)電話和監(jiān)督電話，隨時(shí)為油地雙方服務(wù)，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，擦亮“青年文明號(hào)”的品牌，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的“陽(yáng)光窗口。三是工作人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，做到言談舉止文明，服務(wù)熱情周到，具有親和力。杜絕“冷、橫、硬、推、拖”的官僚作風(fēng)和“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度。

擦亮“窗口”，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。一是各股室把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴團(tuán)徽、胸牌，擺放服務(wù)卡等活動(dòng)，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，各股室工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是改進(jìn)工作作風(fēng)，根據(jù)石油企業(yè)需要， 幫助石油企業(yè)解決實(shí)際困難，深入生產(chǎn)一線給石油企業(yè)辦理施工備案手續(xù)，真正樹(shù)立“服務(wù)油田就是發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)”的工作理念，為企業(yè)提供心貼心的服務(wù)，做到人人端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)涵、關(guān)注服務(wù)過(guò)程、重視服務(wù)結(jié)果、提高服務(wù)質(zhì)量，使每個(gè)崗位都是服務(wù)崗，每名同志都是服務(wù)員，真心實(shí)意地為石油企業(yè)和群眾提供貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三是建立團(tuán)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，為石油企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)融入到推進(jìn)油區(qū)工作、構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)踐中。

擦亮“窗口”，提升群眾“滿意度”。一是牢固樹(shù)立“油地一盤(pán)棋”的大局觀念，繼續(xù)深入石油企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)研、征求意見(jiàn)，及時(shí)了解石油企業(yè)所思、所想、所盼，掌握第一手資料，為科學(xué)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。二是通過(guò)開(kāi)展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象。改善服務(wù)態(tài)度，提高群眾滿意度，陽(yáng)光辦事，依法行政，實(shí)現(xiàn)了全年工作零投訴，樹(shù)立了良好的油區(qū)窗口形象。三是政務(wù)公開(kāi)社會(huì)化。在中心一樓大廳內(nèi)安裝政務(wù)公開(kāi)欄，向社會(huì)公示窗口服務(wù)范圍、辦事程序、承諾期限、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律等。設(shè)立監(jiān)督電話、意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，以社會(huì)評(píng)價(jià)正能量督促工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

擦亮“窗口”，提升效能。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、增強(qiáng)思想意識(shí)。組織廣大青年職工結(jié)合工作實(shí)際，集中學(xué)習(xí)十八大精神，開(kāi)展“學(xué)黨章團(tuán)章、知黨史團(tuán)史、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)”主題教育座談會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)員意識(shí)。二是依法行政、文明執(zhí)法�；�查執(zhí)法過(guò)程中做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，有效杜絕“吃拿卡要”等行為，執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。三是成立“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展青年志愿者“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”、“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”、“青年文明號(hào)互助對(duì)子”等幫扶活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放服務(wù)卡、為群眾排憂解難，營(yíng)造愛(ài)心傳遞的和諧社會(huì)氛圍。