保險(xiǎn)協(xié)作跨行業(yè) 中小微企解疑難

　　千萬(wàn)家中小微型企業(yè)迫切需要信息處理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的支持，期望提高企業(yè)運(yùn)行效率、提升管理品質(zhì)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。世紀(jì)保聯(lián)開始與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢公司合作，通過(guò)云計(jì)算模式和跨行業(yè)保險(xiǎn)協(xié)作機(jī)制向中小微型企業(yè)提供綜合的信息處理和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

　　云計(jì)算，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)按需提供可動(dòng)態(tài)伸縮的廉價(jià)計(jì)算服務(wù)，用戶通過(guò)資源共享的云計(jì)算模式，可以方便地獲得專業(yè)化的計(jì)算服務(wù)。用戶享受云計(jì)算服務(wù)，只需要根據(jù)實(shí)際使用的賬號(hào)數(shù)量支付價(jià)格十分低廉的賬號(hào)服務(wù)費(fèi)用，既不需要投入高額資金采購(gòu)設(shè)備和軟件，也不需要承擔(dān)軟件研發(fā)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也不需要為無(wú)法控制的升級(jí)服務(wù)費(fèi)用買單，其信息化進(jìn)程都不再因?yàn)橘Y金、人力、技術(shù)等因素的壓力而受制約。

　　跨行業(yè)保險(xiǎn)協(xié)作，就是不同行業(yè)的多家機(jī)構(gòu)和人員各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的服務(wù)。站在被保險(xiǎn)人視角看，保險(xiǎn)服務(wù)的本原就是通過(guò)防災(zāi)防損服務(wù)和賠款服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，這意味著保險(xiǎn)服務(wù)是中小微型企業(yè)的剛性需求。保險(xiǎn)服務(wù)合同的復(fù)雜性和投保企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的多樣性，決定著保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)營(yíng)銷人員至少要同時(shí)具備兩種專業(yè)素質(zhì)：一是保險(xiǎn)產(chǎn)品專家，熟練掌握保險(xiǎn)條款、費(fèi)率規(guī)章及理賠規(guī)則；二是風(fēng)險(xiǎn)管理專家，熟悉投保企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)隱患、整改措施和應(yīng)急預(yù)案。無(wú)論我們是否愿意承認(rèn)，同時(shí)掌握所有公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品并非容易，而同時(shí)掌握所有行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)信息同樣艱難。世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)正是基于“云計(jì)算、廣覆蓋、跨行業(yè)、跨平臺(tái)”技術(shù)思想和知識(shí)共享機(jī)制，將外部的保險(xiǎn)服務(wù)與內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理結(jié)合，將安全生產(chǎn)管理與生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程管理融合，產(chǎn)生推挽放大和正反饋調(diào)節(jié)效果，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作螺旋遞進(jìn)式發(fā)展。

　　由專業(yè)機(jī)構(gòu)派遣專業(yè)人員憑專業(yè)知識(shí)提供專業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。所以，不同領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)構(gòu)既有協(xié)作的必要，又有協(xié)作的需求，此舉有利于改變當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)公司之間形成的“蜂腰結(jié)構(gòu)”，構(gòu)建全新的保險(xiǎn)服務(wù)“微循環(huán)”體系。

　　世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)集成了生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)、安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理系統(tǒng)和保險(xiǎn)服務(wù)管理系統(tǒng)，五個(gè)子系統(tǒng)既相互獨(dú)立，又保持統(tǒng)一。用戶只需要一個(gè)帳號(hào)，就可以使用平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)具備的處理功能。平臺(tái)系統(tǒng)具有五套數(shù)據(jù)對(duì)接方案，可以隨時(shí)與保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接。

　　“創(chuàng)造價(jià)值，崇尚正直”是世紀(jì)保聯(lián)的價(jià)值觀，幫助眾多中小微型企業(yè)客戶尋找保險(xiǎn)企業(yè)獲得保險(xiǎn)保障，是世紀(jì)保聯(lián)為客戶提供的增值服務(wù)。

　　一首《滿江紅》簡(jiǎn)要描述了世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想和跨行業(yè)保險(xiǎn)協(xié)作機(jī)制：

　　全面知情，憑自主，眾人期望

　　打破信息不對(duì)稱，全面實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，是中小微企、勞動(dòng)者、消費(fèi)者和保險(xiǎn)企業(yè)的共同期望。

　　無(wú)論我們是否愿意承認(rèn)，成為保險(xiǎn)領(lǐng)域的專家并不容易。具體原因有兩點(diǎn)：一是保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則客觀上具有嚴(yán)謹(jǐn)而復(fù)雜的屬性；二是沒有足夠的精力和方便的條件研究保險(xiǎn)。同樣道理，我們也難以精通所有行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。正是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱現(xiàn)象的存在，誤解隨時(shí)可以產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致沖突。

　　通過(guò)云計(jì)算技術(shù)和跨行業(yè)保險(xiǎn)協(xié)作機(jī)制，能夠滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者的期望：保費(fèi)賠款自主計(jì)算、保險(xiǎn)條款自主區(qū)分、保險(xiǎn)產(chǎn)品自主選擇、承保理賠自主查詢，能夠滿足風(fēng)險(xiǎn)管理者的期望：橫向到邊緣、縱向到底端。

　　防誤導(dǎo)，辨明虛假，洞察真相

　　在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，誤導(dǎo)和被誤導(dǎo)現(xiàn)象的存在，可能緣于多種因素，并非都是主觀故意的緣故，這是信息不對(duì)稱發(fā)揮作用的實(shí)際情況。所以，將保險(xiǎn)誤導(dǎo)的責(zé)任片面地歸咎于保險(xiǎn)營(yíng)銷員或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)并不公平。以保險(xiǎn)行業(yè)最大規(guī)模的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，當(dāng)前，無(wú)論是保險(xiǎn)營(yíng)銷員，還是兼業(yè)代理、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)都難以隨時(shí)向客戶提供精確的保費(fèi)計(jì)算、賠款計(jì)算等專業(yè)服務(wù)，世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)能夠提供實(shí)時(shí)、快速、精確、全面的計(jì)算服務(wù)。我們可以從五個(gè)維度來(lái)描述平臺(tái)功能：一是保險(xiǎn)公司維度，平臺(tái)系統(tǒng)可以支持所有保險(xiǎn)公司；二是地理區(qū)域維度，平臺(tái)系統(tǒng)可以支持所有省市區(qū)(尚未包含港澳臺(tái))；三是分支機(jī)構(gòu)維度，平臺(tái)系統(tǒng)可以支持到縣區(qū)一級(jí)承保出單機(jī)構(gòu)；四是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)維度，平臺(tái)系統(tǒng)具備保費(fèi)精準(zhǔn)計(jì)算、承保出單、批改、接報(bào)案、查勘、定損、賠案繕制、自主查詢、數(shù)據(jù)對(duì)接等全過(guò)程業(yè)務(wù)處理邏輯；五是用戶種類維度，平臺(tái)系統(tǒng)可以為五類保險(xiǎn)當(dāng)事人提供專項(xiàng)支持。

　　在安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域，信息不對(duì)稱問(wèn)題同樣客觀存在，導(dǎo)致相同類型的事故頻繁重演。一線的員工知道隱患在哪里，但是沒有能力解決，管理機(jī)構(gòu)想解決隱患卻不知道隱患在哪里。平臺(tái)融合了12個(gè)行業(yè)安全生產(chǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，幫助中小微企用戶實(shí)現(xiàn)管理制度、管理方法和危險(xiǎn)源始終處于透明狀態(tài)。

　　四項(xiàng)原則同恪守，十大關(guān)系皆通暢

　　在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，五類保險(xiǎn)當(dāng)事人始終要遵循四項(xiàng)基本原則：最大誠(chéng)信原則、可保利益原則、近因原則和補(bǔ)償原則。由被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)人、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)組成的五類保險(xiǎn)當(dāng)事人形成十個(gè)雙邊關(guān)系，此謂保險(xiǎn)當(dāng)事人十大關(guān)系。恪守四項(xiàng)基本原則、通暢十大關(guān)系是促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵步驟，需要一個(gè)中立、安全、穩(wěn)定且廉價(jià)的公共技術(shù)平臺(tái)給予支撐。

　　行業(yè)間，共享跨時(shí)空，今獨(dú)創(chuàng)

　　保持保險(xiǎn)當(dāng)事人十大關(guān)系的通暢，涉及到信息分享和知識(shí)共享的需求。例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要實(shí)時(shí)知道某一患者是否有保險(xiǎn)保障，交警機(jī)構(gòu)需要實(shí)時(shí)知道某一臺(tái)車輛是否投保交強(qiáng)險(xiǎn)，安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)時(shí)了解某一個(gè)企業(yè)的危險(xiǎn)源安全措施、隱患整改進(jìn)程和應(yīng)急預(yù)案之合理性，等等。世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)提供了跨行業(yè)信息共享和知識(shí)共享技術(shù)，用戶無(wú)論通過(guò)有線局域網(wǎng)還是通過(guò)無(wú)線網(wǎng)，不管使用電腦還是使用手機(jī)，都可以通過(guò)云平臺(tái)處理各自的業(yè)務(wù)，不再受到時(shí)間和空間的限制。在一個(gè)平臺(tái)上，融合了多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，建立了一系列數(shù)據(jù)模型和邏輯模型，這是世紀(jì)保聯(lián)獨(dú)立自主創(chuàng)新的成果。

　　云計(jì)算，協(xié)作網(wǎng)；國(guó)貨挺，安無(wú)恙

　　云計(jì)算，是基于虛擬化技術(shù)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的整合，最終實(shí)現(xiàn)資源按需所得的新的服務(wù)模式，已經(jīng)成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)采用云計(jì)算模式，搭建一個(gè)跨行業(yè)、跨時(shí)空的保險(xiǎn)協(xié)作網(wǎng)，改變了信息化建設(shè)模式，用戶的投資壓力和風(fēng)險(xiǎn)都大大降低，而部署周期和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間也大為縮短。

　　全面支持并采用國(guó)貨精品，不僅是情感之依賴，更是理性之選擇。世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)涉及到的硬件產(chǎn)品全部采用國(guó)貨精品，嵌有龍芯CPU的曙光服務(wù)器、嵌有龍芯CPU的曙光防火墻、嵌有龍芯CPU的升騰云終端，同紅旗Linux操作系統(tǒng)一道，保障了平臺(tái)的安全、穩(wěn)定和高效。全面采用國(guó)貨精品，不僅從根本上解決了系統(tǒng)安全保障問(wèn)題，并且采購(gòu)成本、維護(hù)成本、擴(kuò)展成本大大降低，進(jìn)而降低了用戶的使用成本。

　　歷千錘百煉，破風(fēng)逐浪

　　世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)系統(tǒng)歷經(jīng)10年的努力完成了設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)踐檢驗(yàn)，分布在全國(guó)30多個(gè)省市自治區(qū)、80多個(gè)城市的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)企業(yè)、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)、交警機(jī)構(gòu)、安監(jiān)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為平臺(tái)的不斷升級(jí)提供了實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)和需求，有1000多位專業(yè)人士在系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和使用過(guò)程提供了豐富的意見和建議，形成了獨(dú)創(chuàng)的特色。系統(tǒng)本身的成功就是跨行業(yè)協(xié)作的范例，是多家IT企業(yè)的中國(guó)工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果，是多個(gè)行業(yè)集體智慧的結(jié)晶。

　　合法合規(guī)應(yīng)自律，防災(zāi)防疫須合唱

　　合法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更需要行業(yè)自律。行業(yè)自律是任何行業(yè)的基本原則，非規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式將導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，進(jìn)而行業(yè)整體利益受損。實(shí)現(xiàn)有效自律，就需要跨行業(yè)協(xié)作。平臺(tái)提供了行業(yè)自律所需要的技術(shù)手段和協(xié)作機(jī)制，有利于促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)管理、衛(wèi)生防疫等機(jī)構(gòu)盡管業(yè)務(wù)范圍不同，但其目標(biāo)一致，就是化解風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)安全。

　　安監(jiān)、消防、防疫與保險(xiǎn)等行業(yè)在目標(biāo)上具有天然的一致性，一首《憶江南》描述了各個(gè)領(lǐng)域理念之間異曲同工之妙：抓生產(chǎn)，安全第一觀，預(yù)防為主治未病，綜合治理解疑難，防患于未然。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理需要獨(dú)奏，更需要合唱。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)和跨行業(yè)保險(xiǎn)協(xié)作機(jī)制，可以重新再造保險(xiǎn)行業(yè)自律模式，既可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律的目標(biāo)，又可以給五類保險(xiǎn)當(dāng)事人帶來(lái)方便：一是保險(xiǎn)公司通過(guò)平臺(tái)同時(shí)面向中小微企實(shí)現(xiàn)有效供給，二是自律規(guī)則由事后人工監(jiān)督檢查升級(jí)為事前、事中、事后全過(guò)程自動(dòng)預(yù)警約束，三是自律機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)巡航檢查，四是所有合法中介機(jī)構(gòu)可以共同參與，五是保險(xiǎn)消費(fèi)者可以自主查詢、透明消費(fèi)。此時(shí)，保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)顆粒歸倉(cāng)，被保險(xiǎn)人得到足夠保障，從業(yè)人員獲得收益增長(zhǎng)。

　　促和諧，協(xié)作跨平臺(tái)，聯(lián)為上

　　信息化建設(shè)已經(jīng)在各行各業(yè)深入普及，然而，由于設(shè)計(jì)思想、技術(shù)路線的差異，各個(gè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)采用不同的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。世紀(jì)保聯(lián)云平臺(tái)數(shù)據(jù)交換技術(shù)接口可以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，信息孤島連接成片，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，將發(fā)展為信息分享，逐步上升為知識(shí)共享。

　　一切意外皆有可能，我們不擔(dān)心。一切事故皆可避免，我們有信心。團(tuán)結(jié)可以抵御侵略，協(xié)作可以化解風(fēng)險(xiǎn)。