大眾網(wǎng)東營(yíng)3月28日訊（記者 李江峰）28日，家住東營(yíng)東城的陳女士致電東營(yíng)大眾網(wǎng)反映，其存放于支付寶永安“城市公共自行車”中的借車押金無法申請(qǐng)退還，撥打4008816919客服電話卻一直無法接通人工服務(wù)。

　　陳女士告訴記者，之前東營(yíng)公共自行車可以使用支付寶掃碼租車時(shí)，為了出行方便，她2016年2月2日通過支付寶向“城市公共自行車”功能賬戶中充值了220元的租車保證金。但后來，東營(yíng)公共自行車進(jìn)行了升級(jí)改造，不再支持支付寶掃碼租車，所以她現(xiàn)在想把租車賬戶中的220元退回，就在退款時(shí)，遇到了“退款失敗”的問題，2017年3月18日，陳女士嘗試向賬戶中充值10元，系統(tǒng)提示：“充值成功”。

　　“為什么能充值卻不能退？這個(gè)讓我很納悶，我多次嘗試撥打頁(yè)面中提示的客服電話：4008816919進(jìn)行咨詢，可在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)一直提示坐席忙，無法聯(lián)系到他們的客服人員，也不知道這個(gè)問題找誰去解決�！标惻扛嬖V記者。

　　28日，記者使用陳女士手機(jī)登陸了支付寶“城市公共自行車”相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊“退款”時(shí)，系統(tǒng)提示“退款失敗”，記者更換手機(jī)進(jìn)行了嘗試，仍是相同的提示。隨后記者多次嘗試撥打退款頁(yè)面中顯示的客服電話4008816919,轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“坐席正忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，留言請(qǐng)按2，記者在線等待多時(shí)，最后系統(tǒng)提示：隊(duì)列忙，請(qǐng)稍后再撥，謝謝，再見。”然后電話自動(dòng)掛斷。

　　客服電話咨詢未果，記者嘗試通過用過永安公共自行車官網(wǎng)的在線客服進(jìn)行咨詢，在線客服“小安”向記者索要了陳女士的租車手機(jī)號(hào)碼，查詢后告訴記者，是因?yàn)殛惻康谋ＷC金“充值時(shí)間長(zhǎng)了”導(dǎo)致現(xiàn)在退款失敗，她已為陳女士申請(qǐng)手動(dòng)后臺(tái)退款，1-３個(gè)工作日會(huì)為其處理。當(dāng)記者咨詢客服電話人工服務(wù)為何一直提示坐席正忙時(shí)，工作人員表示，“4008816919是全國(guó)的客服，坐席忙時(shí)，需要等待�！�

　　在此，記者提示廣大市民，目前永安公共自行車掃碼租車功能仍可在東營(yíng)植物園內(nèi)、東營(yíng)港等公共自行車站點(diǎn)租車使用，登陸“支付寶-便民生活-生活號(hào)-城市公共自行車-我的”，可查詢是否有余額，若想將賬戶中余額退回可點(diǎn)擊“退款”按鈕進(jìn)行操作，若遇“退款失敗”提示，可嘗試登陸 常州永安公共自行車官網(wǎng)http://www.ibike668.com/點(diǎn)擊“在線客服”進(jìn)行咨詢。